Chargé(e) de Service Clients (H/F)

Frichti recrute !

À propos

Vous avez dit Frichti ? Ce mot est désormais connu de tous les parisiens. Et ils ont l’ambition (modeste) qu’il accompagne votre quotidien !
Ils en avaient assez des sandwiches au coin de la rue, du frigo vide en rentrant du boulot, et du trou dans le porte-monnaie à force de se ruiner en sushis hors de prix. Alors ils ont voulu changer ces habitudes en proposant une offre diversifiée et abordable : des plats cuisinés maison, des produits frais de saison, ainsi qu'une sélection de restaurants triés sur le volet pour combler toutes les envies. Et tout ça en une seule et même commande !

C’est ça le pari audacieux de Frichti : devenir le moyen le plus pratique de bien manger tous les jours ! Leur distribution est 100% web et leur service 100% tourné vers le client.

Leur offre est révolutionnaire dans le marché bouillonnant de la foodtech et leur croissance est sans précédent, depuis leurs débuts en juin 2015. L’ambition de Frichti est grande : devenir LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation en phase avec leur époque.

Descriptif du poste

Votre mission si vous l’acceptez :

En tant que Chargé(e) de Service Client (H/F) vous intégrez notre Live Tower en charge de la relation clientèle au quotidien. Vous avez un rôle déterminant, la réputation de Frichti en termes de qualité de service dépend de vous !

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Chaque jour vous êtes en charge du service, le midi, le soir et le week end (planning à définir - 35h par semaine) et êtes responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais.
  • Vous gérez les livreurs afin d’optimiser leur efficacité et assurer que les commandes soient toujours livrées à nos clients dans les temps.
  • Vous épauler le Shift Leader qui doit optimiser la préparation des commandes et des livraisons en fonction de leurs caractéristiques.
  • Vous mettez en oeuvre la politique de service client de Frichti et êtes garant de l'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation de nouvelles solutions pertinentes.
  • Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, vous incarnez dans chacun de vos échanges la philosophie et répandez la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur.
  • Vous êtes le pourvoyeur de l'amélioration continue de l'entreprise, grâce à l'analyse fine des retours clients que vous communiquez avec clarté aux autres équipes (opérationnelles et terrain).

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

  • Vous êtes autonome, dynamique et avez le sens des responsabilités.
  • Vous aimez les challenges, vous savez mener plusieurs projets en même temps et vous avez un très bon sens du travail en équipe.
  • Rigoureux et organisé, vous savez gérer les situations de crise, travailler sous pression et faire preuve de réactivité.
  • Vous avez le sens du service, aimez prendre soin des clients et êtes sensible à la puissance d’un bon service client.
  • Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un atout, vous êtes à l’aise au téléphone, votre élocution est parfaite.
  • Curieux et bourré d’idées, vous êtes force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation.

Travailler chez Frichti, c'est :

  • Un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour.
  • Des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !
  • Être au coeur de la création des recettes et de la recherche des meilleurs produits, au plus près des chefs.
  • L’opportunité d’avoir un impact fort, visible et immédiat, sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
  • La possibilité de développer vos compétences, de briller, d’évoluer et de vous épanouir.
  • Un salaire adapté à votre profil.
  • Votre rémunération la plus enviable restera la Cantine 2.0 #onvousgavedefrichtitouslesmidis

Les détails pratiques :
Contrat : CDI
Lieu : Paris 3ème
Début : ASAP

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 juin 2018
  • Lieu : Paris, France (75003)