Chargé(e) de Service Client - Midi - (H/F)

Frichti recrute !

À propos

Vous avez dit Frichti ?

En 2015, Julia et Quentin se lancent dans la folle aventure Frichti pour rendre le bien manger accessible à tous. Finis les sushis hors de prix, les pizzas surgelées et les frigos vides, Frichti a permis aux parisiens de changer leurs habitudes en proposant une offre diversifiée et abordable : des plats cuisinés maison par nos chefs, des produits frais de saison ainsi que des partenariats avec les plus cool et talentueux chefs du moment 🤩 Notre distribution est 100% web et notre service 100% tourné vers le client.

Notre croissance est sans précédent depuis 2015. La team Frichti est passée de 2, à plus de 300 Frichtiens ambitieux qui rêvent de conquérir les frontières. En pleine expansion géographique, Frichti part à la conquête de Lyon, Bordeaux, Bruxelles, Lille… et ce n’est que le début !

Notre offre est unique dans le marché bouillonnant de la foodtech. Après avoir révolutionné la livraison de plats préparés en B2C et en B2B à travers la Cantine 2.0, Frichti fait désormais aussi partie des leaders du marché, en pleine ébullition, de la livraison de courses et accélère très fortement sur ce segment. Notre ambition est de devenir le supermarché nouvelle génération de référence en France et en Europe : les meilleurs produits sélectionnés par Frichti, livrés en 15 minutes, moins chers qu’au supermarché du coin.

Chez Frichti on est animés par une seule chose : accompagner ton quotidien en rendant le “bien manger” accessible à tous 🚀

Site web : http://frichti.co/

Pourquoi nous rejoindre ? ⚡

Chez Frichti, nous partageons le même goût de l’ambition. Tu aimes le challenge, avoir des responsabilités et un impact fort ? Alors rejoins-nous, tu trouveras ta place chez Frichti !

Travailler chez Frichti c’est un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour, une team de collègues passionnés et talentueux. En arrivant chez Frichti, tu seras accueilli(e) par notre super team Employee Experience qui rendra tes journées plus belles. Chez nous, tu auras l’opportunité d’avoir un impact visible et immédiat sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
Chez Frichti, “feedback is a gift” : afin de développer tes compétences, de briller et de t’épanouir, des points sont organisés avec ton manager au cours de ton aventure Frichti !

Descriptif du poste

Ton rôle si tu l’acceptes 🤝
En tant que Chargé(e) de Service Client (H/F) tu intègres notre Live Tower en charge de la relation clientèle au quotidien. Tu as un rôle déterminant, la réputation de Frichti en termes de qualité de service dépend de toi !

Tes missions principales sont les suivantes :

  • Chaque jour tu es en charge du service, le midi, le soir et le week end (planning à définir - 25h par semaine) et es responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais.
  • Tu gères les livreurs afin d’optimiser leur efficacité et assurer que les commandes soient toujours livrées à nos clients dans les temps.
  • Tu épaules le Shift Leader qui doit optimiser la préparation des commandes et des livraisons en fonction de leurs caractéristiques.
  • Tu mets en oeuvre la politique de service client de Frichti et es garant de l'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation de nouvelles solutions pertinentes.
  • Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, tu incarnes dans chacun de vos échanges la philosophie et répands la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur.
  • Tu es le pourvoyeur de l'amélioration continue de l'entreprise, grâce à l'analyse fine des retours clients que tu communiques avec clarté aux autres équipes (opérationnelles et terrain).

Profil recherché

*Tu es la perle rare qu’il nous faut si… *

  • Tu es autonome, dynamique et as le sens des responsabilités.
  • Tu aimes les challenges, tu sais mener plusieurs projets en même temps et tu as un très bon sens du travail en équipe.
  • Rigoureux et organisé, tu sais gérer les situations de crise, travailler sous pression et faire preuve de réactivité.
  • Tu as le sens du service, aimes prendre soin des clients et es sensible à la puissance d’un bon service client.
  • Tu es doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un atout, tu es à l’aise au téléphone, ton élocution est parfaite.
  • Curieux et bourré d’idées, tu es force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation

Perks & Benefits 🎁

  • 14€ de déjeuner Frichti à la Manufacture #onvousgavedefrichtitouslesmidis !
  • 20% sur tous les produits Frichti et la livraison gratuite : what else ?
  • Un salaire adapté à chaque profil et chaque rôle
  • Rentre au coeur de la préparation de nos délicieux repas lors d’immersions en hubs et en cuisine
  • Ton avis compte : propose, goûte et valide les futures recettes Frichti lors des comités de dégustation
  • Notre super team EXP regorge d’idées pour organiser afterworks et soirées afin de rendre ton aventure Frichti encore plus wahou 🤩
  • Participe au Frichteam, un meeting hebdomadaire qui réunit les collaborateurs du siège. Au programme : partage des performances, présentation des opérations à venir et des projets en cours dans une atmosphère conviviale et ouverte aux questions, avec pour objectif une transparence totale

Les détails pratiques :

  • Contrat : CDI
  • Temps de travail : 25H hebdomadaire
  • Lieu : Paris 11ème
  • Début : ASAP

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75011)