Chargé(e) de service client - Temps Partiel (H/F)

Frichti recrute !

À propos

Vous avez dit Frichti ?

En 2015, Julia et Quentin se lancent dans la folle aventure Frichti pour rendre le bien manger accessible à tous. L’histoire commence avec la livraison de plats cuisinés maison à base de produits frais. Finis les sushis hors de prix, les pizzas surgelées et les frigos vides, Frichti a permis aux parisiens de changer leurs habitudes en proposant une offre diversifiée et abordable : des plats cuisinés maison par nos chefs, des produits frais de saison ainsi que des partenariats avec les plus cool et talentueux chefs du moment 🤩

Depuis 2015 Frichti a bien grandi, la FrichTeam est passée de 2 à plus de 500 Frichtiens ambitieux qui rêvent de continuer de conquérir les frontières ! Aujourd’hui nous sommes présents sur Paris mais aussi en région à Lille, Lyon, Grenoble, Aix, Bordeaux, Nantes.

Notre offre est unique dans le marché bouillonnant de la foodtech. Après avoir révolutionné la livraison de plats préparés, nous avons créé un supermarché nouvelle génération où vous trouverez non seulement notre MDD mais aussi les meilleurs produits sélectionnés par nos équipes, le tout livré en à peine 15 minutes. Mais chez Frichti, innover c'est le mot d'ordre ! Après avoir bouleversé le segment B2C, Frichti se lance l'ambitieux défi de bousculer les codes de la restauration d'entreprises. Notre offre Frichti at Work propose deux formules à nos clients : une 100% digitale - la Cantine 2.0 et une en physique avec l'installation d'un kiosque chez notre partenaire - la Cafet' Frichti .

Au final chez Frichti on est animé par une seule chose : accompagner ton quotidien en rendant le “bien manger” accessible à tous 🚀

Pourquoi nous rejoindre ? ⚡

Chez Frichti, nous partageons le même goût de l’ambition. Tu aimes le challenge, avoir des responsabilités et un impact fort ? Alors rejoins-nous !

Travailler chez Frichti c’est un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour, une team de collègues passionnés et talentueux. En arrivant chez Frichti, tu seras accueilli(e) par notre super team Employee Experience qui rendra tes journées plus belles. Chez nous, tu auras l’opportunité d’avoir un impact visible et immédiat sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
Chez Frichti, “feedback is a gift” : afin de développer tes compétences, de briller et de t’épanouir, des points sont organisés avec ton manager tout au cours de ton aventure Frichti !

Descriptif du poste

Ton rôle si tu l’acceptes 🤝

En tant que Chargé(e) de Service Client (H/F) tu intègres notre Live Tower en charge de la relation clientèle au quotidien. Tu as un rôle déterminant, la réputation de Frichti en termes de qualité de service dépend de toi !

Tes missions principales sont les suivantes :

Chaque jour tu es en charge du service, le midi, le soir et le week-end (planning à définir -25h par semaine) et tu es responsable de tous les points de contact avec nos clients (chat, mail et téléphone) pour leur apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Tu gères les livreurs afin d’optimiser leur efficacité et assurer que les commandes soient toujours livrées à nos clients dans les temps.
Tu épaules le Shift Leader qui doit optimiser la préparation des commandes et des livraisons en fonction de leurs caractéristiques.
Tu mets en œuvre la politique de service client de Frichti et est garant de l'optimisation de l'expérience client en trouvant pour chaque situation de nouvelles solutions pertinentes.
Étant l’un des seuls points de contact direct de la relation client, tu incarnes dans chacun de vos échanges la philosophie et répands la tonalité de la marque, devenant notre meilleur ambassadeur.
Tu es le pourvoyeur de l'amélioration continue de l'entreprise, grâce à l'analyse fine des retours clients que tu communiques avec clarté aux autres équipes (opérationnelles et terrain).

Profil recherché

Tu es la perle rare qu’il nous faut si… ⭐

Tu es idéalement doté d’une première expérience en service client, préférablement d’un e-commerce.
Tu aimes prendre soin des clients et es sensible à la puissance d’un bon service client.
Tu es à l’aise au téléphone, ton élocution est parfaite.
Tu es doté de bonnes qualités rédactionnelles (et d’une orthographe irréprochable), une jolie plume est un sérieux +
rigoureux et organisé, tu sais gérer la pression du “coup de feu” pendant les services.
à l’écoute, dynamique et rapide.
curieux et bourré d’idées tu es force de proposition et d’initiatives.
autonome, tu aimes les responsabilités.

Perks & Benefits 🎁

Déjeuner Frichti à la Manufacture #onvousgavedefrichtitouslesmidis !
20% sur tous les produits Frichti et la livraison gratuite : what else ?
Perspectives d’évolutions au sein de la Frichteam
Rentre au coeur de la préparation de nos délicieux repas lors d’immersions en hubs et en cuisine
Notre super team EXP regorge d’idées pour organiser afterworks et soirées afin de rendre ton aventure Frichti encore plus wahou 🤩
Participe au SomeHands, un meeting hebdomadaire qui réunit les collaborateurs du siège. Au programme : partage des performances, présentation des opérations à venir et des projets en cours dans une atmosphère conviviale et ouverte aux questions, avec pour objectif une transparence totale

Process de recrutement

Entretien RH
Case Study
Last round RH
Prise de références

Les détails pratiques

Adresse : 168 rue saint-maur 75011 Paris
CDI Temps Partiel 25h

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris