Delivery Operations Manager (H/F)

Frichti recrute !

À propos

Vous avez dit Frichti ?

Ce mot est désormais connu de tous les parisiens. Et nous avons l’ambition (modeste) qu’il accompagne votre quotidien !

Nous en avions assez des sandwiches au coin de la rue, du frigo vide en rentrant du boulot, et du trou dans le porte-monnaie à force de se ruiner en sushis hors de prix. Alors nous avons voulu changer ces habitudes en proposant une offre diversifiée et abordable : des plats cuisinés maison, des produits frais de saison, ainsi qu'une sélection de restaurants triés sur le volet pour combler toutes les envies. Et tout ça en une seule et même commande !

C’est ça le pari audacieux de Frichti : devenir le moyen le plus pratique de bien manger tous les jours ! Notre distribution est 100% web et notre service 100% tourné vers le client.

Notre offre est révolutionnaire dans le marché bouillonnant de la foodtech et notre croissance est sans précédent, depuis nos débuts en juin 2015. L’ambition de Frichti est grande : devenir LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation en phase avec notre époque.

Site web : http://frichti.co/

Descriptif du poste

Votre mission si vous l’acceptez :

En tant que Delivery Operations Manager, vous reporterez directement au Directeur des Opérations (COO). Vous managez une équipe de 5 personnes sur les sujets liés à la livraison du dernier kilomètre (planification livreur, amélioration continue de la qualité de service, stratégie d’acquisition et de rétention de nos partenaires indépendants). Vous êtes également le garant de la performance financière de votre pôle et recherchez sans cesse des leviers d’optimisation.

Dans le cadre de votre mission, vous devrez :

  • Optimiser la performance globale de la livraison Frichti :

    • Mise en place et maintien d’outils de suivi de performances et présence aux comités de pilotage une fois par mois ;
    • Re-négociation de contrats avec nos partenaires prestataires ;
    • Optimisation de nos algorithmes de planification et de dimensionnement des équipes terrains (livreurs, préparateurs de commandes) ;
    • Etude de la data et optimisation de la composition de notre flotte permettant de résoudre l’équation d'équilibre entre Qualité et Coût ;
  • Définir la stratégie d’acquisition et de rétention de nos livreurs indépendants :

    • Etude du tunnel d’acquisition par source, suppression des points de friction ;
    • Définition des canaux d’acquisition livreur (Réseaux sociaux, SEO, SEM) ;
    • Définition de la stratégie de recherche de partenariats pour aider nos livreurs indépendants (formation professionnelle, assurance santé, réduction pour l’achat de matériel de travail)
    • Amélioration constante des conditions de travail de nos livreurs indépendant
  • Imaginer de nouvelle fonctionnalité de l’application livreur en collaboration avec notre Product Manager pour :

    • Améliorer la transparence de la plate-forme (système de rémunération, possibilité de refuser des courses, connaissance en amont du nombre de km et du CA associé à la course) ;
    • Optimiser l’UX/UI ;
    • Améliorer le guidage des livreurs pendant leur tournées ;
  • Définir le plan de montée en puissance de notre verticale B2B :

    • Mise en place d’outils de création de tournées optimisées ;
    • Définitions des SLAs avec nos prestataires ;
    • Optimisations des coûts associés.

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

  • Diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent universitaire, vous recherchez un CDI dans le département Opérations d’une startup de la foodtech ;
  • Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la logistique du dernier km ;
  • Vous êtes doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse et d'une grande capacité d'adaptation ;
  • Vous aimez les chiffres, vous maîtrisez Google Sheet à la perfection et vous avez le sens de la rigueur ;
  • Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et vous êtes capable de collaborer avec une variété d’interlocuteurs aussi bien internes qu’externes ;
  • Vous êtes un doer et n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis ;
  • Enthousiaste et curieux, vous avez le goût du challenge et un fort esprit d'équipe ;
  • Vous êtes un manager reconnu, qui aime faire montée en compétences son équipe.

Travailler chez Frichti, c’est :

  • Un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour.
  • Des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !
  • Être au coeur de la création des recettes et de la recherche des meilleurs produits, au plus près des chefs.
  • L’opportunité d’avoir un impact fort, visible et immédiat, sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
  • La possibilité de développer vos compétences, de briller, d’évoluer et de vous épanouir.
  • Un salaire adapté à votre profil. Votre rémunération la plus enviable restera vos déjeuners #onvousgavedefrichtitouslesmidis !

Les détails pratiques :

Type de contrat : CDI
Début : ASAP
Lieu : Paris 3ème

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans