Live Operations Associate (H/F)

Frichti recrute !

À propos

Vous avez dit Frichti ?

Ce mot est désormais connu de tous les parisiens. Et nous avons l’ambition (modeste) qu’il accompagne votre quotidien !

Nous en avions assez des sandwiches au coin de la rue, du frigo vide en rentrant du boulot, et du trou dans le porte-monnaie à force de se ruiner en sushis hors de prix. Alors nous avons voulu changer ces habitudes en proposant une offre diversifiée et abordable : des plats cuisinés maison, des produits frais de saison, ainsi qu'une sélection de restaurants triés sur le volet pour combler toutes les envies. Et tout ça en une seule et même commande !

C’est ça le pari audacieux de Frichti : devenir le moyen le plus pratique de bien manger tous les jours ! Notre distribution est 100% web et notre service 100% tourné vers le client.

Notre offre est révolutionnaire dans le marché bouillonnant de la foodtech et notre croissance est sans précédent, depuis nos débuts en juin 2015. L’ambition de Frichti est grande : devenir LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation en phase avec notre époque.

Site web : http://frichti.co/

Descriptif du poste

Votre mission si vous l’acceptez :

En tant que Live Operations Associate, vous reporterez directement au Delivery Operations Manager. Vous êtes le bras droit de ce dernier et le seul l’équipe à avoir une vision globale de la situation à tout instant. Dans un cadre de forte croissance, le recrutement et le maintien d’une équipe de livreurs de qualité est un enjeu stratégique pour l’entreprise. Vous serez au coeur de cette organisation et serez garant d’assurer l’organisation opérationnelle des systèmes B2C mis en place depuis la naissance de Frichti et B2B en pleine explosion.

Dans le cadre de votre mission, vous serez responsable :

  • De la gestion live de la flotte de livreurs prestataires B2C :

    • Etudes data des performances de chaque partenaires
    • Optimisation de la qualité de la flotte par une attribution des shifts au prestataires en fonction de leur Qualité de Service
    • Suivi live des opérations de livraison et résolution de problèmes le cas échéant
  • De la mise en place et du suivi live des opérations de livraison B2B :

    • Dimensionner chaque jour le besoin en livreurs en collaboration avec l’équipe B2B
    • Optimiser les tournées camion grâce à un outil mis récemment en place
    • Assurer la relation avec les prestataires B2B
    • Gérer les incidents live (absence, retard, manque de camions) et la recherche de solutions
    • Définir les SLAs de livraison pour permettre à l’équipe sales de proposer les bonnes prestations et les bons tarifs de livraison à leur clients
  • De la formation, du recrutement terrain et de l’accompagnement des livreurs auto-entrepreneurs :

    • Recrutement d’une équipe éphémère (Side, StaffMe) pour aller recruter des livreurs concurrents sur le terrain
    • Assurer les sessions d’informations pour l’intégration de nouveaux livreurs indépendants à la flotte Frichti
    • Assurer la permanence au local de formation pour répondre à toutes les questions de nos livreurs ⇒ Vous êtes l’interlocuteur privilégié de tous nos livreurs
    • Visiter de manière régulière nos différents centres logistiques pour aider les livreurs et équipes terrain à trouver de nouveau process d’optimisation

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

  • Diplômé d’un BTS NRC/MUC/MCO ou équivalent universitaire, vous recherchez un CDI dans le département Opérations d’une startup de la foodtech.
  • Vous êtes doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse et d'une grande capacité d'adaptation.
  • Vous aimez les chiffres, vous maîtrisez Google Sheet et vous avez le sens de la rigueur.
  • Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et vous êtes capable de collaborer avec une variété d’interlocuteurs aussi bien internes qu’externes.
  • Vous êtes un doer et n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis.
  • Enthousiaste et curieux, vous avez le goût du challenge et un fort esprit d'équipe.
  • Une expérience en logistique urbaine est un plus non négligeable.
  • Une expérience en tant que livreur pour une plateforme Foodtech est un plus.

Travailler chez Frichti, c’est :

  • Un environnement de travail cool et stimulant avec des challenges à relever chaque jour.
  • Des collègues passionnés, talentueux, et attachants, bref formidables !
  • Être au coeur de la création des recettes et de la recherche des meilleurs produits, au plus près des chefs.
  • L’opportunité d’avoir un impact fort, visible et immédiat, sur le développement de Frichti et sur la vie de nos clients.
  • La possibilité de développer vos compétences, de briller, d’évoluer et de vous épanouir.
  • Un salaire adapté à votre profil. Votre rémunération la plus enviable restera vos déjeuners #onvousgavedefrichtitouslesmidis !

Les détails pratiques :

Type de contrat : CDI
Début : ASAP
Lieu : Paris 3ème

Découvrez les dessous de Frichti et nos actualités les plus croustillantes en suivant notre page LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/frichti/

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)